Politique de remboursement

2. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Era Fatale vend des produits de nature différente. Les règles ci-dessous dépendent du produit concerné.
Produits numériques (e-books, guides PDF)
Les e-books sont livrés par un lien de téléchargement envoyé par e-mail après validation du paiement.
Conformément à l’article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sans support matériel dont l’exécution a commencé après ton accord préalable exprès et ton renoncement exprès à ce droit. En validant ta commande, tu demandes l’accès immédiat au fichier et renonces à ton droit de rétractation.
Aucun remboursement n’est donc possible une fois le fichier téléchargeable.
Si tu n’as pas reçu ton lien, s’il ne fonctionne pas ou si le fichier est corrompu, écris à contact@erafatale.com : le problème sera résolu ou la commande remboursée.
Produits physiques (Carnets Shadow)
Tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier.
Pour l’exercer, écris à contact@erafatale.com en indiquant ton numéro de commande. Tu disposes ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit à l’adresse suivante : Era Fatale, 59 rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris, France
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et non abîmé. Les frais de retour sont à ta charge.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Précommandes
Une précommande peut être annulée et intégralement remboursée à tout moment tant que le produit n’a pas été expédié. Écris à contact@erafatale.com en indiquant ton numéro de commande.
Une fois le produit expédié, ce sont les règles applicables aux produits physiques ci-dessus qui s’appliquent, avec le même délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception.
Si la date d’expédition annoncée devait être reportée, tu en serais informée par e-mail et tu pourrais demander le remboursement intégral de ta précommande.
Abonnements (Cercle Era Fatale)
L’abonnement est mensuel et se renouvelle automatiquement à la date anniversaire de la souscription, jusqu’à résiliation.
Tu peux résilier à tout moment, sans justification et sans frais, depuis ton espace client. La résiliation met fin au renouvellement suivant : le mois en cours reste dû et l’accès reste ouvert jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Les mensualités déjà prélevées ne font pas l’objet d’un remboursement au prorata, l’accès aux contenus ayant été fourni pour la période concernée.
Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contenus numériques dont l’accès a été ouvert immédiatement après la souscription, dans les conditions rappelées plus haut.
En cas de prélèvement après une résiliation ou de double prélèvement, écris à contact@erafatale.com : la somme sera remboursée.
Produits non encore commercialisés
Certains produits sont présentés sur le site avant leur mise en vente, avec la mention « Bientôt disponible » et, le cas échéant, un prix de lancement prévu. Ces produits ne peuvent pas être commandés : aucune somme n’est prélevée et l’inscription à la liste d’attente est gratuite et sans engagement.
Le prix de lancement annoncé est indicatif et pourra être ajusté au moment de la mise en vente réelle.
Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, une commande ou un retour : contact@erafatale.com