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Où sont mes guides ?
Ils ne sont pas perdus. On les retrouve en trois clics.
La réponse dans 9 cas sur 10
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Les autres cas
Trouve le tien
Je me suis trompée d’adresse e-mail au paiement.
Écris-nous via la page Contact en indiquant ton numéro de commande et la bonne adresse. On te renvoie le lien dessus.
Le lien s’affiche mais le fichier ne s’ouvre pas.
Les guides sont des PDF. Sur téléphone, choisis « Enregistrer dans Fichiers » plutôt que d’ouvrir dans le navigateur. Si le fichier reste illisible ou corrompu, dis-le-nous : il est remplacé ou la commande est remboursée.
J’ai changé de téléphone, j’ai tout perdu.
Reconnecte-toi à ton espace commande : tes fichiers y restent accessibles. Si tu as commandé sans créer de compte, contacte-nous avec ton numéro de commande.
J’ai commandé un Carnet Shadow, je n’ai reçu aucun lien.
C’est normal : le carnet est un produit physique en précommande, il n’y a pas de téléchargement. Tu reçois un récapitulatif immédiatement, puis un second e-mail avec le suivi au départ du colis, au plus tard en décembre 2026.
Je suis membre du Cercle, où sont mes ressources ?
Dans ton espace client, ouvert dès la validation de ton premier paiement. Les contenus téléchargés avant une éventuelle résiliation restent accessibles.
Combien de temps ai-je accès à mes fichiers ?
Une fois téléchargé, le fichier est à toi, sans limite de durée. C’est pour ça qu’on te recommande de l’enregistrer sur ton appareil dès réception.
Puis-je le partager à une amie ?
Non. Les fichiers sont destinés à un usage personnel : le partage, la revente et la diffusion publique ne sont pas autorisés. En revanche, envoie-lui le lien du site quand tu veux.
Toujours rien ?
Écris-nous avec ton numéro de commande. Réponse sous 24 à 48h ouvrées.