FAQ
Les questions que tu te poses
avant de cliquer.
Réponses courtes. Zéro blabla.
E-books
Comment je reçois mon guide après l’achat ?
Le lien de téléchargement est envoyé par e-mail après la validation du paiement. On te recommande d’enregistrer le fichier sur ton appareil.
Le lien ne marche pas. Je fais quoi ?
Écris-nous via la page Contact avec ton numéro de commande, on te renvoie le lien sous 24h.
C’est quel format ?
Des PDF numériques, lisibles sur téléphone, tablette et ordinateur. Rien à installer.
Accès
Je reçois ça quand ?
Immédiatement après la validation du paiement. Pas de délai, pas d’envoi postal : c’est du numérique.
Je peux lire depuis mon téléphone ?
Oui. C’est même fait pour ça : tu ouvres le guide au moment où tu en as besoin, pas trois jours plus tard sur un ordinateur.
Le Cercle
Le paiement est-il mensuel ?
Oui. Chaque formule (Essentielle, Fatale, Légendaire) est facturée mensuellement au tarif indiqué.
Le renouvellement est-il automatique ?
Oui. L’abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois, à la même date que ton premier paiement, tant qu’il n’est pas résilié.
Je peux résilier quand je veux ?
Oui, à tout moment depuis ton espace client, sans justification. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle déjà réglée.
Il me reste quoi si j’arrête ?
Les contenus téléchargés avant la fin de l’abonnement restent à toi. L’accès à la bibliothèque privée et aux nouveautés s’arrête à l’échéance.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités de manière sécurisée par les solutions de paiement proposées sur Shopify.
Vous acceptez quoi ?
Carte bancaire, Apple Pay et Shop Pay.
Les guides sont-ils remboursables ?
Non : conformément à notre politique de remboursement, les contenus numériques ne sont pas remboursables une fois téléchargés. C’est aussi pour ça qu’on a fait le diagnostic : pour que tu ouvres le bon dossier du premier coup.
Carnets
Le Carnet Shadow est dispo ?
Il est en précommande, limitée à 300 exemplaires. Le paiement réserve ton exemplaire ; les envois se font dès réception du stock, et au plus tard en décembre 2026.
Vous livrez où, et en combien de temps ?
France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Union européenne et Canada. Après expédition : 2 à 4 jours ouvrés en France, 3 à 7 en Europe, 5 à 10 à l’international. Les frais sont calculés au paiement selon la destination.
Brume
Les brumes sortent quand ?
Elles sont en cours de fabrication et ne sont pas encore en vente. Laisse ton adresse sur la page Brume : tu seras prévenue en priorité à la sortie.
C’est quoi le prix ?
Prix de lancement prévu : 79,99 €. Il reste sujet à ajustement jusqu’à la sortie officielle.
Support
Je vous joins comment ?
Par la page Contact. On répond sous 24 à 48h, du lundi au vendredi.
Je ne sais pas quoi choisir.
Fais le diagnostic : 8 questions, moins de deux minutes, et on t’oriente vers le guide qui colle à ta situation plutôt qu’à celle de ta cousine.
Toujours une question ?
On répond sous 24 à 48h.